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历史 |
我们的客服系统是2003年8月开发的。
自那时以来我们对我们的客服系统进行了不少更改、添加了新功能、推出了新软件、改善了系统的客户端以及服务器端。
一些我们系统重要的事件如下：
•2022年10月
o代理应用程序中的权限
▪IP 阻止限制 - 在桌面应用程序中
▪聊天自动接受限制 - 在桌面和浏览器应用程序中
o白标解决方案
•2022年9月
o本机代理应用程序更新
▪IP 封锁限制
▪自动接受聊天限制
o代理权限设置
•2022年7月
o新指标已添加到代理统计应用程序
•2022年6月
o本机代理应用程序 7.0.5
▪重新设计的配置文件管理器
o使用 CMS 的聊天按钮代码改进
•2022年2月
o直接从代理应用程序阻止 IP
o聊天记录应用
•2021年12月
o直接聊天窗口链接的二维码
o本机代理应用程序 7.0.3
▪从聊天消息中创建预制回复
▪直接从代理应用程序为代理创建预制回复
▪编辑和删除应用程序中的代理预设响应
▪改进的消息输入字段工具栏
▪能够记住活动选项卡并在应用程序重新启动后打开它
•2021年11月
o为聊天按钮和文本聊天链接添加了 alt、title、aria-label 属性的工具提示
•2021年9月
o现代聊天窗口的聊天窗口页面上的聊天窗口标题选择设置
o聊天按钮代码更新：聊天按钮代码在整个页面内容加载后加载，不会降低网站性能
o显示设置的移动设备上的聊天按钮
•2021年8月
o可以直接从聊天窗口设置中选择聊天图标形状（圆形、矩形）、颜色和上传自定义图标
o能够调节聊天按钮的 z-index
o聊天按钮代码更新以防止降低网站性能
o语言更改时自动聊天窗口翻译
o更改语言时自动进行聊天后调查切换
•2021年7月
o能够在浏览器应用程序中自动接受聊天
o浏览器应用程序中包含访客详细信息和快速文本的侧边栏
o代理应用程序 7.0.1 中的拆分模式
•2021年6月
o本机代理应用程序 7.0.0
▪左侧菜单栏可以更快地访问最重要的部分和选项
▪右侧栏可让您轻松掌握重要的聊天详细信息和预定义的回复
▪黑暗模式
▪为消息传递更多空间
▪高级应用程序外观设置 - 可以更改每个配置文件的应用程序背景颜色
▪聊天中的全尺寸图像预览
▪预定义消息过滤
▪直接从聊天工具栏更快地转移聊天
•2021年4月
o网页链接预览 - 向客户显示页面标题、描述和图像
oSVG 图像支持
•2021年3月
o辅助功能改进 - 更方便的键盘导航聊天窗口
•2021年1月
在帐户中上传时可以调整聊天窗口徽标的大小
最小化聊天窗口时的消息计数器
•2020年12月
操作员统计更新-聊天后调查统计
帐户仪表板
可选择聊天窗口字体
支持谷歌字体
•2020年11月
•新网站设计
帐户仪表板
自动关闭访客离开对话的聊天室
2020年10月
帐户仪表板
•交互式聊天窗口自定义
•2020年9月
帐户仪表板
•吸引眼球功能发布
•聊天管理是一个可能性关闭一个不活跃的聊天室自动
• 2020年8月
帐户仪表板
• 文件传输限制
•2020年7月
•聊天图标中的aria-label支持
•2020年6月
•Shopify整合
•2020年5月
•跳过聊天前调查的可能性
•独立控制台版本6.0.1
•2020年4月
•操作员在线状态监测
•可能会将“Powered by”标签删除到活动帐户
•基于网页的现代设计控制台发布
•2020年3月
•聊天统计应用程序
•2020年1月
•Pure JavaScript聊天按钮代码，允许与各种CMS和标签管理系统集成
•2020年10月
•WIX的详细集成说明
•帐户控制面板中的更新/如何开始部分
•2020年9月
•Android和iPhone操作控制台应用程序中的离开状态和改进的通知
•2019年8月
帐户控制面板
•摩登嵌入式聊天窗口上传公司徽标的功能
•摩登聊天窗口显示/隐藏时间戳的功能
•限制/允许特定国家/地区的聊天窗口访问权的功能
•2019年7月
安卓操作员控制台 1.0.14 版本7月2号发布
•2019年6月
帐户控制面板
•聊天窗口里面可以预览图片，视频文件和听音频文件，无需下载
•我们的团队进行了摩登聊天窗口易用性改进
•PayPal自动续费
•可以自己创建自定义套餐，选择操作员的人数（坐席）
•操作员的强制登出和操作员状态监控
•2019年5号
•关闭聊天窗口后给自己发送聊天记录的功能
•2019年4号
•春假新的聊天图标
帐户控制面板
•摩登聊天窗口易用性改进
•关闭会话后可以发送聊天记录的功能
•2019年3月
•集成: WordPress 插件更新，与 WordPress 最新版本和摩登聊天窗口设计兼容
•iPhone 操作员控制台 1.0.9 版本3月25号发布
•2018年12月
帐户控制面板
•自定义开始聊天表单字段和留言表单字段的下拉列表
•启动 Alipay 支付宝付款方式
•2018年11月
帐户控制面板
•启动新的付款方式 - 银联
单机的操作员控制台 5.9.3 版本
•支持文件拖放功能
•消息输入窗格支持中文的 Microsoft Pinyin
•2018年10月
帐户控制面板
•所有的新账户里面默认设置的摩登聊天窗口设计
•操作员控制台里面在访客实时监控可以派出IP地址
•2018年8月
单机的操作员控制台 5.9.2 版本
•文件传输对话框
帐户控制面板
•摩登聊天窗口设计
•限制IP地址的功能
•2018年7月
帐户控制面板
•发送聊天记录的更新。目前操作员关闭聊天会话后，聊天记录发送到邮箱
•可以调整显示“没有客服人员可以接听您的电话”系统消息的时间
•2018年6月
帐户控制面板
•个人数据处理的设置
•2018年4月
单机的操作员控制台 5.9.2 版本
•操作员控制台有汉语，德语和俄语版
•可安装操作员控制台的操作系统和浏览器数量增加了
•有改善稳定性改进，并几个错误被修改
•2018年3月
帐户控制面板
•预制回复的输出
•预制回复的导入
•进行预制回复批量删除
•帐户与帐户之间的预制回复转移
•2018年2月
帐户控制面板
•可以指定单独邮箱来收到未接受的聊天记录。 操作员和部门将收到所有的聊天记录，包括未接受的聊天记录。
•在账单 / 账单联系人 页面上 可以添加自定义的发票字段
•从电子表格创建数量多的操作员配置文件
•聊天记录发送通过加密信道
•2017年11月
帐户控制面板
•删除操作员或部门时，可以重新分配预制回复
•2017年10月
帐户控制面板账单：
•启动比特币支付方式
•2017年7月
单机的操作员控制台 5.9.1 版本
•改善的连接选项和网络连接不稳定时，在网络中保持连接
•改善的用户界面
•新的摩登操作系统和浏览器图标
•改善的访客列表
•把房间纤细信息复制并保存到剪贴板
•在聊天室标签显示额外参数的功能
•2017年1月
•通过拖放方式分类预制回复，操作员，部门和开始聊天表单与留言表单字段的
•2016年9月
单机的操作员控制台 5.8.2 版本
•适合 Retina 显示器的操作员控制台
•重新设计的操作员控制台界面
•安全连接库的改善
•2015年9月到12月
帐户控制面板
•更多反 DDoS 攻击（分布式拒绝服务攻击）和垃圾邮件措施
•系统消息里面的用特殊 HTML 标签，javascript 时间处理器 （events handlers)和调用据限制
ViewStats 程序: 被恢复，并应用新的数据库类型
•2014年9月24号
新功能:
- 留言表单的“从。。。发送”(Sent from)新字段 - 这个字段显示离线聊天按钮从哪一个网页点击的链接
- 聊天记录和房间详细信息标签的“从。。。打电话”（Called from）新字段 - 这个字段显示聊天按钮在哪一个网页点击的链接
• 2014年9月10号
集成:
- Google Analytics 集成 - 可以查看聊天请求和发送的留言数量
帐户控制面板
- 查看推荐的帐户的状态；新的推荐条幅
•2014年1月1号到8月31号
集成指示: BigCommerce, osCommerce, AmeriCommce, Squarespace, Shopify, Drupal, Weebly, X-Cart5, Pinnacle Cart, OpenCart, Prestashop, Magento Go, Volusion, 3dcart, CoreCommerce, Fortune 3, Zen Cart, CubeCart, MailChimp。
帐户控制面板
- 新字体: Arial Narrow, Century Gothic, Lucida Console, Impact, Palatino
- 启动反刷屏的验证码 （Captcha）
网页版操作员控制台
- 文件传输
- 聊天邀请欢迎语
- 支持“离开”状态
网站 - 新的设计
•2013年11月25号
集成:
Magento 模块
•2013年10月28号
集成:
Joomla 2.5. 和 3.x 版本的Joomla 模块
• 2013年9月6号
集成:
WordPress 插件 1.0 版本
• 2013年1月到5月
网站:
•聊天图标翻译成中文
•网站上添加了更多聊天图标，包括垂直的图标
网页版操作员控制台和访客聊天窗口:
•声音提示问题被解决 - 应用新的技术。 已不需要 Quick Time 播放器。
单机的（下载的）操作员控制台
•地理位置地图缩放功能
•引用解析改善 - 目前可以看到访客通过谷歌安全搜索还是通过点击谷歌广告链接来的。
•引用字段的社交媒体图标
•更多浏览器，索索引擎和操作系统图标
•Linux 操作员控制台支持声音框架
•操作员控制台 5.7.3 版本，修订版: 15174 符号转换成表情符号问题已解决好了
帐户控制面板:
•区域设置有更多时区
•帐户控制面板里面可以通过“箭头”来排序预制回复
•2012年1月到20131月： 进行数量多的内部系统改善。
网站:
•几个网页的新设计
•聊天图标翻译成更多语言
•全新的聊天图标和节日聊天图标设计
账户控制面板:
• 浮动聊天图标新代码
• 系统消息字段可添加最多102400字
单机的操作员控制台:
•操作员控制台 5.7.0 版本发布
•添加促进系统稳定的网成套工具引擎支持
•用 Open Office 词典的拼写检查器内置在这个操作员版本
•有设置操作员控制台里面的输入区字体功能
•2010年3月到2011年12月
帐户控制面板:
•添加自定义的留言表单
•开始聊天和留言表单上面添加了特殊的邮箱字段
•下载现行的满意度调查文件功能
•预制回复分组功能
网页版操作员控制台:
•文件传输，最多 100 MB
•发送聊天邀请添加欢迎语的功能
单机的操作员控制台:
•文件传输限制从 10 MB 提高到 100 MB
•设置系统托盘里出现通知的时间
•2009年9月到20103月： 添加了新一套功能，进行了很多改善
单机的操作员控制台:
• 访客列表
• 访客列表添加了当地时间字段
• "对方正在输入..." 通知添加到聊天室标签
• 时间通知改进: 托盘图标通知，听觉和视觉通知设置扩展
帐户控制面板:
• Language selection for Visitor Chat Messenger added to Account Regional Settings.
•Our chat button code was improved and updated several times. Code versions available in the past few years are fully W3C compliant, they don't generate any warnings on the website and don't slow down the website loading.
Now we provide service for thousands of clients in more than 100 countries all over the world. Our Visitor Chat Messenger is translated into more than 20 languages.
•2009年4号:
单机的操作员控制台 5.2.2版本:
•协同浏览器
•重设计选项窗口
帐户控制面板:
•账单系统更新
•2008年12月 - 单机的（下载的）操作员控制台 5.1.6. 版本添加了访客和操作员工具栏；预制回复窗口改进。
•2008年11月:
•我们网站上可以下载“视窗”操作系统单机的操作员控制台的测试版（Beta）
•我们网站设计更改了
•系统切换到新的网络协议
•2007年9月 - Mac 操作系统 和 Linux 单机的操作员控制测试版发布
•2007年3月 - 添加了满意度调查功能
•2006年11月 - 添加了文件传输功能和呼叫分配系统
•2006年8月 - 单机的操作员控制台 4.0.17.版本添加了将信息从您的网站传递到操作员控制台的功能
•2006年6月 - 单机的操作员控制台 3.3.23.版本： 协同浏览器，代理支持和错误报告功能
•2005年11月 - 单机的操作员控制台 3.3.1.版本：五个语言的拼写检查器和地理位置地图
•2005年9月 - 重要系统更新。新的聊天按钮代码，更快的页面加载。
•2005年5月到2005年11月。进行了很多新的有用的功能：
•离线设置，可以设置操作员离线或离开时操作员控制台的行为
•可以自定义聊天邀请的背景
•"goto: URL" 命令，可以从操作员控制台导航访客到需要的网页
•Firefox 支持声音 (通过 QuickTime 播放器)
•2005年5月 - 单机的操作员控制台 3.2.0.版本：地理位置功能，让操作员看到网站访客的国家，城市和其它县官信息。点击地理链接，就可以看到访客国家的统计信息
•2005年2月 - 聊天邀请功能。目前不仅可以收到方可的聊天请求（电话），而且可以从操作员控制台邀请访客聊天。
•2004年8月 - 第一个“视窗”操作系统单机的操作员控制台发布
•2004年4月 - 第一个系统正式发布。网页版操作员控制台。