聊天

常规

为了与您网站访客聊天，您需要 登陆 操作员控制台。

有两个 开始聊天 的方法:

•访客可以联系您的 客服

•您可以给访客 发送 聊天邀请

无论如何，每个聊天会话在操作员控制台将有单独的标签。 您可以切换标签来同时处理几个聊天。

没有与几个客户在同一个聊天室聊天的功能。可是，您可以邀请几个 操作员 进入聊天室。

下面图片上的标签 1 和 2 是接受的聊天。

标签 2 是现行的聊天，此标签是打开的。您可以查看这个聊天会话的聊天记录在操作员控制台，并发送消息直到切换标签。

3 标签的聊天是未接受的 - 此标签还是有 接受呼叫（Accept Call）(5)按钮。您需要点击 接受呼叫（Accept Call）按钮为了开始聊天。

处理聊天请求

操作员控制台的聊天标签

为了 接受 客户 电话, 请点击聊天室标签的 接受呼叫 （Accept Call） (5) 按钮。

您想 结束聊天会话 时, 请点击聊天室标签的 X (4) 按钮。

有的时候您需要 忽略或拒绝 聊天 电话。为此请点击 X (4) 聊天标签的按钮，并 不需要 点击 接受呼叫（Accept Call）(5)

按钮。

离开状态

离开状态 有特点如下:

•您可以监控网站和处理现行的聊天会话

•与其他操作员聊天和收到其它操作员的聊天请求

•邀请其他操作员加入您现行的聊天室

离开状态 不允许:

•收到新的聊天请求，因为对网站的访客您的状态为离线

•给网站访客发送聊天邀请

为了 切换到离开状态 您需要在操作员控制台 更改您的状态。有几个方法:

•在操作员控制台聊天标签上面点击菜单

状态菜单

•在操作员控制台 文件 （File） / 我的状态 （My Status） / 离开 （Away）

•在操作员控制台 我的状态 （My Status） / 离开 （Away）

如果您是唯一的在线操作员，并更换了您的状态为了离开，您网站的聊天按钮将切换到离线。

可能出现的问题

一个聊天室几个访客

如果您网站的聊天代码是错的，几个访客可以出现在同一个聊天室标签。正确的聊天按钮代码是在您帐户控制面板，聊天按钮代码 页面上。

接受电话后，聊天请求的声音继续响

这个情况会因为网络连接慢或您电脑和我们的聊天服务器之间的临时连接问题而出现。在这个情况下，几秒后声音将停止。这是暂时的问题，一般连接问题解决后，它也解决了。如果这个问题很长时间持续，请联系我们的客服或发送邮件，我们帮您解决问题。