呼叫分配

常规

呼叫分配方式用来决定哪一位操作员将收到聊天呼叫。

我们提供下列呼叫分配方式：

•至所有操作员——游客呼叫将被转接至所有在线操作员。聊天请求由第一个选择接受呼叫的操作员来处理，随后其他操作员失去接受该呼叫的权力。

•随机——游客呼叫将被转接至随机选择的操作员。

•随机平衡负担——游客呼叫将被转接至随机选择但负担较轻的操作员。比如说，若操作员A有一个聊天室，操作员B也有一个聊天室，而操作员C有三个聊天室，那么新呼叫较转到操作员A或B，而不是到C。

•循环——游客呼叫将被转接至以循环顺序选定的下一位操作员。呼叫将按照操作员登陆顺序而分配。

•循环平衡负担——游客呼叫将被转接至以循环顺序选定的下一位负担较轻的操作员。此分配方式与上述相同，但是系统还将考虑到操作员的负担，系统将偏重于聊天室数最少的操作员。

自定义呼叫分配

您可以在您账户控制面板的账户设置/呼叫分配页面上更改呼叫分配方式。

Call Distribution page

呼叫分配页面

若要调整分配方式，请在呼叫分配页面上选择所需的分配方式并点击“保存”按钮。

注意！您不可以创建一个自定义的呼叫分配方式或给每一个部门指定自己独特的分配方式。

聊天管理

如果您想让不活动的聊天室自动关闭，您可以在那里设置聊天室关闭的时间。只有访客离开对话，它才会自动关闭。时间可以设置在1到15分钟之间。